Гарантийные обязательства

Срок гарантии

Продавец предоставляет гарантию качества на мебель сроком 24 месяца с момента покупки — при условии, что Покупатель правильно эксплуатирует товар согласно рекомендациям по уходу.

Что покрывает гарантия

Гарантия распространяется на скрытые производственные дефекты — недостатки, которые невозможно было обнаружить сразу при покупке, но которые проявились в процессе использования мебели. Если такой дефект выявлен в течение гарантийного срока, Покупатель вправе подать письменное заявление о замене бракованных деталей или комплектующих.

К производственным дефектам относятся:

Явные дефекты — недостатки, которые обнаруживаются при распаковке или сборке мебели (например, повреждения поверхности, несоответствие размеров, дефекты фурнитуры с завода).
Скрытые дефекты — недостатки, возникшие из-за нарушения технологии производства, которые проявляются только в процессе эксплуатации (например, расслоение материала, преждевременный износ механизмов).

Что не покрывает гарантия

Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие уже после того, как обе стороны выполнили свои обязательства по договору — то есть после передачи товара. К таким случаям относятся:

Повреждения при транспортировке (если доставку и погрузку организовывал сам Покупатель или третьи лица);
Механические повреждения — сколы, царапины, трещины от ударов или неаккуратного обращения;
Последствия небрежного хранения — повреждения от влаги, перепадов температуры, длительного хранения в неподходящих условиях;
Неправильная эксплуатация — использование мебели не по назначению, нарушение правил ухода, изложенных в инструкции.

Все перечисленные дефекты не считаются нарушением производственной технологии, поэтому устраняются за счет Покупателя.

Порядок обращения по гарантии

Обнаружив дефект, подготовьте письменное заявление с описанием проблемы.
Приложите к заявлению документы, подтверждающие покупку (чек, договор, накладную).
Передайте заявление Продавцу для рассмотрения.
После проверки Продавец примет решение о замене деталей или комплектующих ненадлежащего качества.

Товары надлежащего качества не подлежат обмену и возврату

Согласно Постановлению Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778 (в редакции Постановления от 14.01.2009 № 26) «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату», элементы мебели, не имеющие дефектов, обмену и возврату не подлежат.

Это означает: если товар полностью исправен и соответствует заказу, вернуть или обменять его просто потому, что «передумали» — нельзя.

Как Покупатель получает товар

Мебель передается Покупателю в фабричной упаковке, в разобранном виде. Это стандартная практика — так товар защищен от повреждений при транспортировке. Рекомендуем проверять комплектность и целостность упаковки сразу при получении.